Vi bruker cookies

Vi bruker nødvendige cookies for at siden skal fungere. Godtar du alle, kan vi bruke anonymisert statistikk til å forbedre nettsiden. Uansett valg deler vi aldri dine data med andre.

Mer om informasjonskapsler på idebanken.no

Hopp til hovedinnhold
Idébanken
Guide

Hvordan håndtere konflikt tidlig?

Fremgangsmåte for å snakke sammen og finne veien videre ved konflikt.

Noen ganger utvikler uenighet seg til konflikt. Det kan føre til dårlig samarbeid, mistrivsel og sykefravær. 

Da er det viktig å ta tak i konflikten tidlig, og hindre at den vokser.

Innhold

Om fremgangsmåten

Dette er en stegvis fremgangmåte med 

  1. Individuell samtale med hver enkelt og leder
  2. Fellesmøte med alle involverte og leder
  3. Oppfølging i hverdagen etter møtet

Med denne fremgangsmåten får alle parter fortalt sin opplevelse og lyttet til hverandre. Til slutt blir dere enige om veien videre.

Leder kan stå for gjennomføringen dersom 

  • konflikten er i tidlig fase 
  • partene er villige til å snakke sammen 
  • leder har tillit hos begge parter 
  • leder ikke er involvert i konflikten

Det finnes ikke et klart svar på akkurat når det er riktig å ta tak. Men du må undersøke saken når du har observert at uenigheter over tid går over i personkonflikt. Jo tidligere du følger opp, jo større sjanse er det for å kunne hindre at konflikten vokser. 

Du kan vurdere å starte med en bekymringssamtale. 

Les deg opp på hva en konflikt er og gjør en vurdering selv. 

Skal fremgangsmåten fungere må alle ønske å delta. Da er det viktig at de involverte forstår rammene 

  • forstår fremgangsmåten og hva de skal være med på 
  • vet hva som er formålet 
  • hva den innebærer 

Dette kan gjøre at blir trygt å være med på. Dersom en ansatt ikke ønsker å delta bør dere få profesjonell bistand. 

Leder bør også forankre gjennomføringen hos tillitsvalgt og verneombud før dere starter.

Husk

Handler situasjonen om varsling? Eller er det en stor konflikt? Da bør dere få hjelp av en profesjonell tredjepart som HR eller bedriftshelsetjenesten. 

1Samtale mellom leder og ansatt

Leder inviterer til samtaler med de involverte hver for seg. Målet er at din ansatt

  • blir trygg på fremgangsmåten
  • ønsker å delta i dialogen 
  • får fortalt sin historie

Plan for samtalen

Si noe om hvorfor du ønsker samtalen, og forklar hva dere skal gå igjennom.

Still følgende spørsmål 

  • Hva har skjedd, slik du opplever det? 
  • Hvordan har dette påvirket deg i arbeidshverdagen? 
  • Hva er viktig for deg at den/de andre forstår? 
  • Hva håper du at en felles samtale kan føre til? 

Dersom du oppdager at du selv er en del av konflikten, bør du få bistand.

Gå igjennom rammene for fellesmøtet. Formålet, kjøreplanen, spørsmål og spilleregler

Det kan gjøre din ansatt trygg på hva som skal skje og hvordan. 

Husk

Spør om din ansatt ønsker å delta i dialogen videre.

2Fellesmøte med alle parter

Målet med fellesmøtet er at dere  skal forstå situasjonen og hverandre, og finne ut av veien videre sammen.

De ansatte må vite hva som skal skje i fellesmøtet, og kunne forberede seg. 

Send derfor ut spilleregler, rammer og kjøreplan i god tid før fellesmøtet. 

Det er svært viktig at du 

  • setter av god tid til møtet 
  • sørg for at alle kommer til orde 
  • gi alle omtrent samme taletid 
  • oppsummerer det som blir sagt, og sjekk om du har forstått det riktig
  • Alle skal få anledning til å fortelle og svare 
  • Én snakker om gangen. Det er ikke lov å avbryte 
  • Vi har en respektfull tone 
  • Vi snakker ut ifra oss selv og bruker «jeg»-form 
  • Vi har gjensidig taushetsplikt, med mindre vi blir enige om noe annet

Plan for møtet

Leder ønsker velkommen og går igjennom planen for møtet og spillereglene.

Hver part forteller sin opplevelse, uten avbrytelser. Leder spør hvert enkelt: 

  • Hva skjedde? 
  • Hvordan opplevde du situasjonen? Hva tenkte du da? Hva følte du? 

Alle forteller hvordan situasjonen har påvirket hver enkelt og samarbeidet. Leder spør hver enkelt: 

  • Hvordan har dette påvirket deg? 
  • Hvordan tror du dette kan ha påvirket andre? 

Alle sier noe om hva de kan bidra med. Leder spør hver enkelt: 

  • Ser du noe du kunne gjort annerledes? 
  • Er det noe du ønsker å ta ansvar for nå? 

Nå skal dere snakke om fremtiden. Målet er å bli enige om hvordan dere skal forholde dere til hverandre fremover. Leder spør 

  • Hva trenger dere for å kunne samarbeide godt fremover? 
  • Hva skal være annerledes i praksis? 
  • Hva kan dere forvente av hverandre? 
  • Hva trenger dere av meg som leder? 

Leder noterer det som kommer opp. I løpet av møtet skal dere bli enige om en avtale om hva dere skal gjøre eller ikke gjøre fremover. 

  • Vær konkret. Det skal være lett å vite hva dere skal gjøre. 
  • Vær realistisk. Det skal være overkommelig å gjennomføre det. 
  • Sett en tidsperiode. Dere skal vite hvor lenge dette gjelder.

Husk å avtale oppfølgingssamtale 

3Oppfølging i hverdagen

Det er svært viktig at dere følger opp avtalen i etterkant av møtet og jevnlig i tiden fremover. 

De involverte må følge opp avtalen. 

Leder bør 

  • avtale oppfølgingssamtale med hver enkelt
  • følge med på samspill i hverdagen 
  • justere tiltak ved behov 

Fremgangsmåten er inspirert av Konfliktrådets gjenopprettende prosess. Den har som formål å gjenopprette dialog, forståelse og samarbeid mellom involverte parter før en konflikt eskalerer. 

Si din mening om innholdet

Undersøkelsen er anonym og blir brukt for å forbedre innholdet på denne siden. Det er kun 4 korte spørsmål. 

Oppdatert: